Проект № 1/7-2017/OG-FAMI “Дружній та безпечний державний офіс” отримав дофінансування в рамках FAMI

Люблінська державна адміністрація у Любліні отримала дофінансування від Фонду притулку, міграції та інтеграції (FAMI) для реалізації проекту «дружній і безпечний державний офіс». 31.08.2017 у Варшаві, Люблінський віце-воєвода, Роберт Ґмітручук разом з генеральним директором Люблінської державної адміністрації Павлом Гіловським, а також з директором Відділу громадянських справ і іноземців Ангелікою Конашчук уклав фінансову угоду, що дозволяє початок перших дій, тобто ремонт будівлі на вул. Чеховські 15 в Любліні і призначення її виключно для обслуговування іноземців.

Ціллю проекту є розвиток інфраструктури шляхом відокремлення, відновлення і модернізації будівлі для комплексного обслуговування громадян третіх країн, а також професійної обслуги цих громадян шляхом підвищення рівня володіння іноземними мовами та спеціалізованих навичок посадових осіб. Проект також спрямований на проведення інформаційної діяльності, в наслідок розробки сучасної та дружньої для іноземців інтернет-сторінки вибраними мовами. Дії в межах проекту будуть спрямовані на протидію нелегальної міграції, включаючи нелегальну трудову міграцію, торгівлю людьми, а також стануть візитною карткою приймаючої країни.

Проект призначений для реконструкції будівлі на вулиці Чеховській 15 у Любліні, що належить Державній Скарбниці, яка знаходиться в постійному управлінні бенефіціаром, з метою його використання для обслуговування тільки громадян третіх країн. Планується загальне оновлення підальних приміщень і робота на партері і першому поверсі  будівлі, між іншим, фарбування офісних приміщень, виконання підвісної стелі в коридорах на першому поверсі, укладання підлогових панелей або підлогових покриттів на партері і першому поверсі, ліквідація архітектурних бар’єрів для інвалідів, виконання перегородок, заміна міжкімнатних дверей, а також установка кондиціонування і моніторингу. На будівлі буде встановлена пам’ятна дошка, що містить інформацію про проектне фінансування з FAMI.

На першому поверсі будівлі буде створено зону очікування з кондиціонерами, столи та стільці, інформаційні таблиці та куточок для матері і дитини, а також столик та іграшки для дітей старшого віку. У туалеті буде замонтовано пеленальний стіл. Також буде побудовано професійний інформаційний пункт. На першому поверсі також буде 4 кімнати, що обслуговують іноземців, а саме, пункти прийому та видачі посвідки на проживання, кімната для складання заявок та 2 санітарні приміщення. У підвалі знаходитимуться шафи і стелажі, в яких будуть розташовуватися архівні матеріали, використовувані в наступних адміністративних провадженнях і господарські приміщення. На першому поверсі, розділених дверима на магнітну картку від решти будівлі через захист персональних даних, що містяться там документів, буде 15 кімнат: 13 кімнат для персоналу і 2 кімнати дляскладання заявок іноземцями.

На верхньому поверсі будуть також 2 санітарні кімнати, соціальна кімната для співробітників, кімната директора (не частина проекту) і фойє, яке водночас є зоною очікування для мігрантів що там облуговуються, там будуть встановлені столи з кріслами й інформаційні дошки. Також буде створено другий куточок для метері і дитини, а також столик з іграшками для дітей старшого віку. Планується придбання меблів, комп’ютерної та офісної техніки для співробітників, а також оснащення сантехнічних кімнат та соціальних кімнат. Для тих, хто не знає польської мови на дверях кімнат, буде встановлено маркування українською, російською та англійською мовами, а також азбукою Брайля. Для оптимізації роботи планується придбати систему управління рухом іноземців (чергова система), пов’язану з інтернет-календарем для організації прийняття внесків і аплікації для відстеження статусу справи.

Проект передбачає також дії що вписуються у  інформаційніу кампанію, через встановлення 3 інфоматів: 1 на партері, 1 на першому поверсі, а також 1 інфомат за межами будівлі і розробка веб-сайту, призначеного громадянам третіх країн та видачі інформаційних листівок  та практичних гаджетів. У пристосованій будівлі буде місце для чиновників, які обслуговують громадян третіх країн. Працівники в межах проекту підвищать кваліфікацію з англійської, російської та української, а також із обслуги клієнтів з інших культурних кіл. Весь проект буде служити водночас громадянам третіх країн, які отримують місце, визначене їх конкретним потребам і чиновникам, ставши візиткою країни, приймаючої мігрантів з третіх країн.

Результатом проекту буде створення дружнього і безпечного для громадян третіх країн державного офісу.  У якому громадяни, за допомогою сучасних технологій і підготовлених кадрів, отримають професійне та комплексне обслуговування.

Ремонт та модернізація будівлі, призначеної тільки для обслуговування громадян третіх країн, поліпшить зручність роботи, рівень безпеки і сприятиме позитивним змінам умов обслуговування іноземців.

 У окремому будинку 31 співробітників розміщуватиметься у великих пристосованих для обслуги відвідувачів 19 офісних приміщеннях, обладнаних сучасним обладнанням. У підвалі будуть шафи і полиці, в яких знаходитимуться архіви файли, використовувані в чергових адміністративних провадженнях. На першому поверсі буде створено зону очікування з кондиціонерами, в якій будуть столи з кріслами, інформаційні дошки і куточок для мами з дитиною, а також столи та іграшки для дітей старшого віку. У туалеті буде замонтована пеленальна дошка. Також буде побудовано професійний інформаційний пункт. Просторе фойє на верхньому поверсі буде мати столи зі стільцями і куточок для матері з дитиною призначені для іноземців, які будуть чекати на складання пояснень у своїх адміністраційних справах. Також будуть розміщені інформаційні таблиці. Як наслідок, ці заходи покращать комфорт обслуговування іноземців.

Встановлена система управління рухом іноземця, підключена до інтернет-календаря та аплікації, служитиме для відстеження етапів адміністративної процедури, дозволить впорядкувати процес подачі заявок, ліквідувати черги відвідувачів, ліквідує зловживання з боку шахрайських посередників і дозволить суттєво зменшити невизначеність щодо поточного стану розгляду заявки.

Результат організованих мовних курсів (англійська, українська, російська мова) та навчання обслуги “складного” клієнта з іншого культурного кола, підвищать рівень професіоналізму серед чиновників. Як наслідок, зросте якість обслуговування громадян третіх країн, а також покращиться розуміння індивідуальних ситуацій кожного з них.

 В результаті вжитих інформаційних заходів  відбудеться зріст рівня знання громадян третіх країн щодо легального перебування на території Польщі. Ці дії вплинуть на прозорість надаваної інформації і краще розуміння вимог приймаючої країни. Розробка сучасної і приязної для іноземців веб-сторінки в обраних іноземних мовах, встановлення трьох інфоматів (включаючи один за межами будівлі, доступний цілодобово) і облаштування інформаційних дощок,  як наслідок призведе до подання громадянами третіх країн належним чином оформлених документів, спокійніших відносин між чиновником і клієнтом, за чим слідує побудова позитивного іміджу польського державного офісу, який є дружнім для своїх відвідувачів.

Довгостроковий ефект: оскільки відремонтована будівля на вулиці Чеховській 15 у Любліні, що належить Державній Скарбниці, знаходиться в постійному управлінні заявника і буде призначена для обслуговування тільки громадян третіх країн, передбачається, що цій цілі буде служити не менше 10 років, як це вимагається програмою. Таким чином, працівники і громадяни третіх країн будуть забезпечені міцем призначеним їх особливим потребам. Відведення будівлі тільки на потреби громадян третіх країн стане візитною карткою приймаючої країни і поліпшить комфорт обслуговування клієнтів і безпосередньо співробітників.

Будівля буде адаптована для обслуговування неповносправних (маркування Брайля, ліквідація труднощів для неповносправних осіб). Для матерів з дитиною будуть створюватися спеціальні місця, а в туалеті замонтується пеленальна дошка для дітей. Для тих, хто не знає добре польської мови буде встановлено маркування українською, російською та англійською мовами. Виділені кімнати опитувань забезпечать комфорт особам, зокрема якщо вони вимагають спеціального ставлення (вони після важкого перетину, наслідків насилля і т. д.). Сумарний бюджет проекту  1 099 269,20 зл. Дофінансування з FAMI становить 75 відсотків цієї суми, тобто 824 451,90 злотих.